Муниципальный округ Народный
Залог эффективности муниципальной власти в честном непрерывном диалоге с населением, в ежедневной готовности слышать, вникать в частные проблемы и брать на себя ответственность за решения, от которых зависит качество жизни тысяч людей.
Для установления этого диалога необходимо выстроить эффективную систему обратной связи. Именно так абстрактные понятия превращаются в реальные изменения: в понятные каналы обращений, в публичные обсуждения и в доверие к власти.
Пример главы местной администрации МО МО Народный Сучилина Игоря Валерьевича и его проекта как раз об этом: служение здесь — это работа, направленная на сокращение дистанции между муниципальной властью и населением через доступность и уважение к мнению людей.
Понимая растущий запрос общества на прозрачность власти, Игорь Валерьевич инициировал проект с символичным названием «Открытый диалог». Его суть проста, но невероятно важна: каждый голос должен быть услышан. В эпоху цифровизации и изменения моделей коммуникации необходимо внедрять и использовать новые форматы общения с населением.
«Сегодня уже недостаточно просто иметь часы приема. Скорость жизни выросла, и власть обязана этому соответствовать. Мы должны быть там, где удобно людям: в смартфоне, в социальных сетях», — объясняет Игорь Валерьевич.
«Открытый диалог» — это система взаимодействия власти и населения округа. Благодаря ему у каждого жителя есть понятный и доступный способ узнавать об интересных именно ему событиях в округе, обратиться за помощью или высказать своё мнение.
Подать обращение можно любым доступным способом — на сайте округа через портал Госуслуг, прийти на личный приём в Общественную приёмную или задать вопрос на выездной встрече — глава администрации лично контролирует, чтобы ни одно обращение не осталось без ответа.Кроме того, регулярно проводятся публичные слушания, в том числе в онлайн‑формате, а по вопросам проведения мероприятий жители голосуют в цифровом пространстве. Мнение жителей учитывается при организации досуговых и праздничных мероприятий.
Особое внимание в проекте уделено информированию. Официальная страница местной администрации в социальной сети ВКонтакте служит рабочим каналом коммуникации: подписчики могут подписаться на автоматическую рассылку в личные сообщения об интересующих их мероприятиях.
Сайт и страницы социальных сетей администрации постоянно совершенствуются, осуществляется постоянна работа по упрощению интерфейса, внедрению новых функций, чтобы быть максимально удобными для населения.
Также выстроена система оценки эффективности проекта по количественным и качественным показателям. Учитываются количество обращений, время реакции на обращения, процент решенных проблем, охват аудитории, активность пользователей. Постоянный анализ этих показателей помогает постоянно улучшать проект.
Результаты работы «Открытого диалога» видны не только в цифрах. Люди чувствуют, что их слышат, растёт степень осведомленности населения о деятельности местной администрации и как следствие, формируется активное гражданское сообщество.
Проект Игоря Валерьевича «Открытый диалог» — яркий пример того, что муниципальная власть может быть чуткой, современной и по-настоящему открытой.
